Rückgaberecht

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung der Bestellung ist leider nicht möglich. Ihre Bestellung wird unmittelbar nach Eingang bearbeitet, sodass eine nachträgliche Stornierung ausgeschlossen ist.

Nichtannahme von Paketen

Wird ein Paket an der Haustür zugestellt oder in einer Filiale/Poststation hinterlegt, gilt die Zustellung als erfolgt und die Versandkosten wurden von Vitaron übernommen.

Wird das Paket nicht angenommen oder nicht innerhalb der Abholfrist abgeholt, wird es automatisch an den Absender zurückgesendet. In diesem Fall behalten wir uns das Recht vor, eine Pauschale von 25 € vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Ja, selbstverständlich. Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht.

Sie können Ihre Bestellung aus beliebigem Grund zurücksenden, sofern:

• der Artikel unbenutzt ist,

• sich der Artikel in neuwertigem Zustand befindet.

So funktioniert die Rücksendung

1. Rücksendung anmelden

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@vitaron.de. Sie erhalten anschließend schnellstmöglich eine Rücksendebestätigung mit weiteren Anweisungen.

2. Rücksendung vorbereiten

Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und möglichst in der Originalverpackung.

Bitte beachten Sie: Die Kosten für die Rücksendung können wir leider nicht übernehmen.

3. Paket versenden

Senden Sie das Paket mit Sendungsverfolgung (Track & Trace) an die in der E-Mail angegebene Rücksendeadresse.

4. Rückerstattung erhalten

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die vollständige Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Rückzahlung erfolgt in der Regel innerhalb von 2 Werktagen nach Wareneingang.

Defektes oder beschädigtes Produkt?

Es kann in seltenen Fällen vorkommen, dass ein Produkt während des Transports beschädigt wird.

• Beim ersten Auftreten eines Transportschadens senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatzartikel zu. Eine Rückerstattung ist in diesem Fall leider nicht möglich.

• Sollte der Ersatzartikel erneut defekt ankommen, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis.

Paket verloren oder ohne Grund zurückgesendet?

Sollte ein Paket auf dem Versandweg verloren gehen oder aus logistischen Gründen nicht zugestellt werden können, senden wir Ihnen zunächst einen Ersatzartikel zu, bevor über Rückerstattungen entschieden wird.

Ich habe ein anderes Problem

Kein Problem – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Unser Kundenservice-Team erreichen Sie jederzeit per E-Mail unter: support@vitaron.de